随着冬季脚步悄然临近，为持续改善业务办理体验，缩短排队等待时长，确保辖区热用户舒心办理、温暖过冬。近日，济宁四和供热有限公司入驻业主微信群的区域网格员们，通过微信群为小区热用户普及供暖缴费须知及缴费操作流程，同时，推送四和公司客服专线、所属供热管理所的联系电话，不断提升热线知晓率，方便更多热用户知晓并正确拨打四和供热公司24小时供热客服电话5668060。

微信业主群发布消息多种多样，是广泛宣传供暖资讯和注意事项，让小区居民第一时间了解相关信息的重要阵地。四和供热公司大力推行“网格化+微信群”管理服务模式，积极与社区联合联动，不断提高服务管理效率，把网格微信群作为连接热用户的桥梁和纽带，按照“网上参与、线下推动”的工作原则，实现双向互通。片区网格员持续关注业主群动态，了解用户供暖情况，确保问题反映渠道畅通，用户在遇到供暖问题时能够及时得到解答解决，切实打通服务群众的“最后一米”，更加有效地解决热用户在供热过程中的急难愁盼，以小网格服务大民生，真正让供热服务工作更加客观精准、快捷有效。

这一行动的持续开展，既能普及用户缴费方式，缓解营业厅排队压力，更能全面了解辖区用户在供暖过程中遇到的各类问题，并及时予以解决，进一步增强了用户的信任感和归属感。下一步，济宁四和供热有限公司将继续聚焦群众关切，增强服务意识，畅通诉求渠道，及时受理解决群众反映的各类用热问题，全力保障人民群众安全温暖过冬。