近期，山东公用热电集团自上到下全员发动，认真分析找不足、学习先进补短板、真抓实干求实效，着力保障今冬供热民生服务再提升，节能降耗再挖潜。

认真分析，部署落实。深入贯彻落实山东公用“攻坚三季度”动员会议精神，部署召开专题会议，要求各职能部门、各权属公司坚持问题导向，认真梳理、逐一研判、深入分析，按照“一站一策、一户一策”的原则，科学研究制定方案，即时解决采暖期暴露的问题和存在的难题，不放过一个隐患，不漏检一台设备，不疏忽一名用户。

对标学习，节能降耗。组织各权属公司赴同行业先进单位进行交流学习。通过对标学习，摸清企业能耗水平，对能耗较高的换热站，研判分析原因，从优化供热设计、抓实二网平衡调节及科技赋能数字化供热等方面精准制定降能耗实施方案，科学划定能效改造提升标准，真抓实干，大力推动能耗示范站建设。

主动走访，靠前服务。为进一步提升供热质量，架起服务群众的“连心桥”，打通供暖服务群众最后一公里的堵点，常态化开展“访民问暖、用心服务”活动，持续优化供热服务模式。通过梳理上一采暖季政务热线反馈、话务工单等渠道反映的供热诉求，精心组织开展“我为群众办实事，供热服务上水平”专项活动，深入社区、家庭，认真倾听居民群众意见和建议，努力实现“接诉即办”向“未诉先办”转变，将用户问题及合理诉求解决在供暖前，让民生工程真正“暖”到市民心里。截至7月底，共走访162个小区，走访用户17299户，发放宣传册服务卡及调查问卷3690余份。

保质保量，逐项验收。为确保各项“冬病夏治”计划取得预期效果，成立专项督导检查小组，深入一线实地督导各项工作的落实情况，督促解决好供热链条中的各类问题，科学谋划、精心组织，按照时间节点加快推进落实，确保供热“冬病夏治”工作取得实效。充分发挥绩效考核的激励和鞭策作用，每月对检修技改、节能降耗、靠前服务、智慧供热及开发建设等重点任务逐项量化赋分考核，确保各项检修技改实事求是开展实施。

技能培训，巩固提升。为进一步提升供热运行人员自身综合素质，提高供热服务水平，组织开展”内部大讲堂“活动。一方面针对历年来供暖出现的源、网、站、户问题，分模块、选取课题和典型实例，每周五开展内部学习交流，旨在杜绝类似问题再次发生或迎刃而解；另一方面开展智慧供热专题培训，充分发挥数智化平台作用，快速实现供热范围内换热站的全网平衡及节能降耗，让热用户享受到更贴心的服务和温暖。

冬季供暖涉及千家万户，事关民生福祉。为了将这一利民实事办好办实，下一步，山东公用热电集团将紧盯“冬病夏治”时序进度，严格验收环节管理，确保各项改造取得预期成效，确保今冬明春供热保障工作再上新台阶。