为深入贯彻落实党的二十大精神，切实把学习成果转化成为用户服务的实际行动和贴心举措，济宁四和供热有限公司坚持以精细服务，精准供热，精确调整为抓手，扎实做好供热保障各项工作，不断提升用户幸福感和满意度。

自供热工作启动以来，四和供热全体一线工作人员坚守岗位，用心用情用力解决好用户供暖诉求，将冬日暖流和热情服务及时传递给广大用户。伴随着供暖运行的升温，公司服务热线也在逐渐“变热”，话务中心日电话接听量最高可达1500余个，面对供暖初期的热线高峰，话务人员按照立即接听，立刻派单，实时跟踪，及时回访的服务机制，用真诚的态度和专业的知识为用户提供24小时业务咨询、供热报修、服务监督、跟踪回访一站式服务，做到“声声有关心、事事有回音、件件有落实”，及时准确帮助用户解决问题，实现100%全员回访的“闭环式服务体系”。截至12日，接话派单416个，工单办结率100%，用户满意度100%。

        确保供暖的安全平稳运行，四和供热公司充分发挥网格化管理优势，共划分33个服务网格，配备150名供热网格员，以缩小服务半径，提供全覆盖、零距离的点对点精准“管家式”供热服务。供暖初期，反应问题相对集中，为第一时间解决用户供暖问题，公司运行岗位维修人员24小时值守，党员先锋队随时待命。白天他们不停奔波于各换热站、用户家中，处理供暖期出现的各种突发状况，不仅要认真做好辖区二次管网、换热站的平衡调整，密切监控各换热站供热运行参数，及时精确调整，保证设备正常运转，还要针对供暖设施设备故障、用户家中暖气不热等问题进行上门服务，迅速高效解决用户反映的各类供热问题。夜间他们依旧行走在日常巡检的路上，通过增加巡检频次，加大对供热管道、阀门的安全巡视力度，对管网漏点进行摸排、抢修，确保随时维护、快速抢修、及时恢复，保障管网安全。

应民之所呼，解民之所忧。济宁四和供热有限公司将切实把用户的冷暖放在心上，把不断满足群众高质量用热的责任扛在肩上，把更多惠民生、暖民心的举措落到实处，努力提升供热服务水平和维保效能，积极做好供暖民生的实事、好事，把落实党的二十大精神体现在做好供暖工作的成效上，千方百计为辖区用户供好热、服好务，在寒冷的冬天为千家万户带来温暖。