山东公用热电集团开展客户服务培训活动

为进一步提升客服人员综合素质，增强服务意识，提高服务能力，10月21日，山东公用热电集团有限公司特邀请济宁市12345政务热线服务中心肖婵讲师，在热电集团五楼会议室举办客户服务培训活动，各权属公司共80余人通过视频会议观看。

        培训中，肖婵讲师结合工作实际和岗位特点，主要围绕客服服务礼仪、客服规范用语、与用户沟通技巧、妥善处理用户诉求等内容，做了供热服务培训专题讲座。讲座结合大量的12345热线工作事例，剖析日常供热服务中存在的问题，阐述供热服务规范和客服礼仪，针对供热服务中遇到的各种难题，用通俗易懂的语言为员工们讲解了如何为用户服好务，指导规范供热服务行为举止及情绪管理等服务细节，分享典型经验和优秀做法。课堂气氛热烈、精彩异常，紧贴供热工作实际，通过肖老师的精彩讲解，使公司职工对服务用户有了新的认识和了解。

供暖工作是关系百姓民生的大事，客服工作作为企业与百姓交流的纽带，是公司服务民生的外在形象。通过此次培训工作，让职工更加体会到用心做事、用情服务的重要性，进一步把理论知识融入到日常工作中，不断加强和提高自身专业技能水平，有效提升了全体客服人员服务质量与沟通技巧，为供热用户提供专业、高效、贴心的优质服务打下了良好基础。