——山东公用热电集团供热服务进社区纪实

       天气渐冷，供暖季日益临近。为全力做好今冬供热保障及服务工作，山东公用热电集团党委统一安排部署，把学习贯彻党的二十大精神落实到提升群众满意用暖的工作实践中，组织全体党员干部下沉社区一线，务实开展便民、惠民供暖服务活动。近日，山东公用热电集团公司领导、各职能部门、党员干部分别进驻星河家园、盛泰广场、水韵城社区等6个居民小区，把服务直通到居民家门口、把温暖传递送到居民心坎上。

“家门口”的供暖营业厅，为群众提供“一站式”服务

       当前是群众办理今冬用暖业务的高峰期，为给用户提供更省心、更便捷、更优质的服务，山东公用热电集团将配有供热宣传、业务办理、现场交费等功能于一体的供暖服务流动车开进社区，实时动态播放用热宣传片及用热常识微视频，向居民群众宣传支付宝、企业微信公众号等线上缴费及用热报装、开户申请、报停复用、在线缴费、在线报修、信息查询等线上客户服务系统业务办理流程，引导居民亲身体验“网上营业厅”带来的便捷服务，通过“线上+线下”同频共振的业务办理模式，切实为用户提供“一站式”上门服务，让用户足不出户即可便捷办理供暖业务。

 “暖人心”的党员志愿者，为群众提供“全方位”服务

        供热服务志愿者以供热宣传的“小窗口”提升供热服务的“大成效”。在社区里，志愿者倾听群众用暖建议，回应群众关切问题，把用户诉求清单变为服务清单，逐项建立服务台账，跟踪解决群众的急难愁盼。活动现场，志愿服务业务骨干向用户发放供热服务明白纸，讲解用热常识，并帮助用户现场办理供热业务；为用户讲解暖气片的种类、材质及选择、保养与使用原理，针对家用暖气片、末端排气阀等放气问题进行了现场实际操作，逐一解答用户提出的各类供暖疑难杂症，让用户更加直观的了解了供热系统常见问题及简单处置方式。

“全能型”的网格服务管家，为群众提供“专精优”服务

今年，山东公用热电集团进一步细化、精确片区供热管家职能，聚焦“精准供热、精心服务”重点工作，着力打造专业强、技能精、服务优的供热服务铁军，推出“供热管家”新模式，大力实施“点位”供热管家服务，对公司供热辖区实施“点对点”供热服务管理，实现供热区域全覆盖、跟踪服务全过程，应急保障全天候。进一步提升派单效率，缩短上门服务时效，依托BI智慧管理平台，全面推行数字化无纸办公，形成了电子派单、问题督办、服务反馈、考核督效的闭环管理。同时，在每个小区、楼宇张贴供热管家服务电话，用户家中供暖设施出现问题，可直接与供热片区的供热管家联系，供热管家在接到用户诉求后，第一时间前往现场迅速处理。

服务无止境，民生无小事。山东公用热电集团将抓牢安全稳定运行、抓实优质服务提升，把工作热情变成服务温度，把“辛苦指数”变为群众的“幸福指数”，坚决打赢今冬保暖保供战役，确保人民群众温暖舒适过冬。