为深入贯彻落实热电集团下发的《关于开展“冬病夏治”活动实施方案的通知》文件精神和相关要求，按照党史学习教育活动计划，嘉祥供热公司积极开展“我为群众办实事”的实践活动，切实解决采暖季暴露的问题，提升服务水平和服务质量，落实全心全意为人民服务的根本宗旨。

本次活动嘉祥公司工作人员有计划的对各小区热用户进行了回访，对“12345”热线投诉的用户、拨打供热企业客服热线3次以上的用户、规定的“18℃达标温度”不理解、不认可用户，逐个进行梳理，建立电子档案，明确责任人和整改时限，制定有针对性的方案措施，实行清零计划，彻底帮助用户解决难题。

深入开展入社区访民问暖活动，开展隐患小区和不达标住户整改提升工作。今年把“不达标小区、达标小区不达标户”作为工作重点，已在小区内加强了供暖常识宣传，讲述用热率低、用户分布不均对取暖效果的影响，大力发动群众积极用暖，面对面解决一批百姓用热问题，解决好百姓的烦心事、揪心事。

针对市民对条例规定的“18℃达标温度”不理解、不认可、宣传工作不到位等问题深入社区、家庭宣传用热知识，和用户建立便捷的沟通渠道，及时给予用户帮助，并通过宣传用热常识和增强客服话务人员业务技能培训，能够熟练解答热用户电话报修、求助、咨询等问题，提高用户自主调试、维护保养和自行处置室内跑冒滴漏的能力。

通过此次供热知识的宣传普及，把重点、难点、疑点和权责不清晰的问题讲清楚，积极向用户做全面细致解答,确保用户听得懂、听得进去,切实让用户熟悉供暖、了解供暖，让供热常识和政策法规宣传入脑入心。不仅有助于居民更好的了解用热常识，也拉近了我公司与热用户之间的距离,今后嘉祥公司将继续积极履行供热企业的责任，全力做好各项供热工作，确保供热正常进行，保障广大热用户温暖的度过每一个冬天。

济宁嘉祥公用供热有限公司