——曲阜聚源公司开展客户服务中心班组学习活动

为进一步加强班组学习，不断提升班组建设水平，全力推动客户服务中心班组管理、服务品质再上新台阶。5月11日下午，曲阜聚源供热有限责任公司开展客户服务中心班组学习交流会，山东公用热电集团党委副书记、总经理孙玉芝、企业管理部经理张宾、曲阜聚源公司班子成员参加活动。

会上，客服话务人员就2020-2021年采暖季，供热服务中涉及的客服电话接单情况、群众满意度、马上就办热线、服务程序及效率等重点、热点问题进行了热烈讨论交流，并针对性地提出了自己的建议和改进措施。张宾就怎样加强内部管理、提高服务意识、学会换位思考、正向激励员工等方面与大家进行了经验分享和交流。

孙玉芝认真听取了大家的发言，对大家踊跃发言的气氛表示赞赏，对曲阜公司客服制定的供热问题标准化方案表示肯定。她指出，在过去的一年，曲阜公司全体干部职工以昂扬的精神状态，担当作为、狠抓落实，各项工作均取得了一定的进步，值得肯定。希望大家乘势而上求突破，继续发扬锐意进取的奋斗精神，做到思想认识到位、行动落实到位，有目标、有方向扎实做好各项工作。夏天把工作做到位，冬天就可以减少工作量，要结合当前正在开展的“冬病夏治”工作，从细节着手，认真梳理查摆问题，严格执行实施方案，做到不放过一个死角，不遗漏一项工作，建立工作台账，对比施工前后照片，查看整改成效。换热站必须保温、防腐，用户拨打热线5次以上的必须深究其原因，拿出解决办法。要打好经营发展的“铁算盘”，全体上下要拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，争取2021-2022年度扭亏为盈。   

曲阜公司总经理冯卫表示，将严格按照公司领导指示，下一步，实现网格化管理，责任落实到位，以用户满意率考核供热服务，力争服务效率和业绩效率双丰收，使2021年各项工作再上一个台阶。

本次班组活动，公司领导与一线职工进行了坦诚、愉快的面对面交流，倾听了职工心声，了解了基层动态，增强了公司领导和一线职工的沟通交流，提高了职工的凝聚力和向心力。参加活动的客服人员纷纷表示，下一步将按照公司提出的要求，加强学习，提高服务意识，为集团公司的发展壮大贡献力量。