1月27日上午，山东公用热电集团公司党委副书记、纪委书记、工会主席李声播深入四和供热公司汶上分公司客服中心，参加班组活动。汶上分公司总经理朱军，副总经理焦绪寒陪同参加。

李声播首先来到调度中心，查看设备设施运行情况及供热参数，并询问远程操控实施情况。随后他来到了客服中心，对客服中心的设备设施、工作环境给予了肯定。李声播表示，客服中心高标准的建设，给职工带来了舒心的工作环境，满一面面的锦旗说明老百姓对我供热服务人员、供热服务工作的肯定，对汶上分公司供热工作的肯定。

随后，李声播参加了客服中心班组会。李召阳首先对昨日工作进行总结，并询问话务人员夜班值班情况，根据昨日工作情况安排今日工作：1.现在话务量虽然减少，但大部分来电都是反映供暖疑难杂症问题，对用户解答问题要热情、耐心、准确，对暂时解释不了的问题可以告知用户待了解清楚稍后回复。虚心接受用户提出的批评或建议，严禁与用户发生顶撞争吵，更不允许先挂断用户电话。2.昨天有现代公馆一条投诉配套费问题的，要及时跟踪处理结果。3.天气回暖，业务量不多的时候，客服人员要加强话务专业用语、供暖小常识及《山东省供热条例》的学习，提高业务能力。

 参加完班组会，李声播对本次会议进行点评，他指出：1.今年市政府、集团公司对供热事业高度重视，供热工作是民生工程，供热服务尤为重要，而客服工作是我们热电人连接用户的纽带，我们要把用户的所需、所求及时的反映解决，及时跟踪问题处理结果，提高服务质量。2.换位思考，做好供热服务工作。设想一下如果自己家里暖气不热，你会怎么做？工作中要多从老百姓的角度想问题，提高为民服务水平。3.客服人员要学会及时调整情绪，保持工作热情，用良好的心态面对用户。4.疫情防控常态化。要做好疫情防控工作，做好常态化防控的准备。