倾听民声解民忧，贴心服务暖民心

为全面做好今冬供暖工作，保障群众温暖过冬，山东公用热电集团有限公司积极组织开展“访民问暖”活动，通过入户走访、宣传答疑等方式，主动了解群众诉求，客观掌握供热情况，查找供暖工作中的薄弱环节，不断提升供热服务质量，切实做好供热服务工作。

在活动开展前，山东公用热电集团制定了详细的“访民温暖”活动方案，成立了由领导班子带队的多个走访小组。在重点做好养老院、幼儿园、学校等特殊群体走访服务的基础上，进一步加大对投诉集中、老旧小区、供热末端小区及新投运小区入户走访工作。目前，已走访**小区、**户居民、6所幼儿园、1所养老院。

走访中，“访民问暖”小组工作人员对走访用户室内温度进行测量记录，了解供热运行实际情况，现场解决用暖存在的问题，征询用户对室内温度、报修处理、服务态度的意见，听取百姓关于供暖方面的建议，认真填写“访民问暖”调查记录。活动的开展，架起了用户和公司的“连心桥”，在第一时间解决用户用暖问题，方便用户更好了解供暖常识的同时，也充分拉近了公司与用户之间的距离。

针对用户反馈的问题，走访组对相关供热所进一步做好供热工作提出了要求，一是切实强化服务意识，提高服务效率，做到快速反应，高效便捷，接诉即办，及时解决群众诉求。二是扎实转变工作作风，主动靠前服务，以专业、热情、务实的工作态度，切实为群众供好热、服好务，着力提升用户的获得感、幸福感。三是完善应急保障预案，提升解决处突事件的应急能力，把供热安全运行贯彻于供热工作的各环节、全过程，确保安全供暖。

山东公用热电集团将在做好新冠肺炎疫情防控工作的同时，常态化开展“访民问暖”活动，并结合群众反映的问题，认真分析原因，落实整改措施，确保服务到位、室温达标，全力以赴做好今冬供热工作，让百姓温暖过冬，满意过冬。