倾听民声解民忧,贴心服务暖民心
为全面做好今冬供暖工作,保障群众温暖过冬,山东公用热电集团有限公司积极组织开展“访民问暖”活动,通过入户走访、宣传答疑等方式,主动了解群众诉求,客观掌握供热情况,查找供暖工作中的薄弱环节,不断提升供热服务质量,切实做好供热服务工作。
在活动开展前,山东公用热电集团制定了详细的“访民温暖”活动方案,成立了由领导班子带队的多个走访小组。在重点做好养老院、幼儿园、学校等特殊群体走访服务的基础上,进一步加大对投诉集中、老旧小区、供热末端小区及新投运小区入户走访工作。目前,已走访**小区、**户居民、6所幼儿园、1所养老院。
走访中,“访民问暖”小组工作人员对走访用户室内温度进行测量记录,了解供热运行实际情况,现场解决用暖存在的问题,征询用户对室内温度、报修处理、服务态度的意见,听取百姓关于供暖方面的建议,认真填写“访民问暖”调查记录。活动的开展,架起了用户和公司的“连心桥”,在第一时间解决用户用暖问题,方便用户更好了解供暖常识的同时,也充分拉近了公司与用户之间的距离。
针对用户反馈的问题,走访组对相关供热所进一步做好供热工作提出了要求,一是切实强化服务意识,提高服务效率,做到快速反应,高效便捷,接诉即办,及时解决群众诉求。二是扎实转变工作作风,主动靠前服务,以专业、热情、务实的工作态度,切实为群众供好热、服好务,着力提升用户的获得感、幸福感。三是完善应急保障预案,提升解决处突事件的应急能力,把供热安全运行贯彻于供热工作的各环节、全过程,确保安全供暖。
山东公用热电集团将在做好新冠肺炎疫情防控工作的同时,常态化开展“访民问暖”活动,并结合群众反映的问题,认真分析原因,落实整改措施,确保服务到位、室温达标,全力以赴做好今冬供热工作,让百姓温暖过冬,满意过冬。