2020年10月23日下午，山东公用控股有限公司党委委员、纪委书记孙德玉一行到访济宁四和供热有限公司督导检查干部纪律作风集中整顿活动开展情况。山东公用热电集团有限公司党委副书记、纪委书记李声播，党委委员、副总经理丁洁，济宁四和供热有限公司总经理张璟等有关部门负责人陪同检查。
督导组一行现场组织召开了座谈会议。会上，四和供热公司有关负责人就干部纪律作风集中整顿活动开展情况进行了汇报，公司严格按照上级要求，深入开展干部纪律作风整顿活动。一是全面动员，第一时间召开深化作风纪律建设推进会议，共同观看《问政山东》节目视频，并针对相关问题展开深入研究讨论，要求公司各部门把深入查找自身纪律作风问题、全面整改落实摆在首要位置，高度认识和增强推进纪律作风建设的责任感和紧迫感，加强学习整顿，着力查摆和解决在工作效率、服务担当、纪律作风等方面存在的问题，全身心投入到作风整顿工作上来，切实提高主动靠前的服务意识和勇于担当的优秀品质，认真提炼“暖一城”服务品牌的理念宗旨和服务措施，便民所需、解民所难，架起为民服务“连心桥”。二是针对客服人员开展交流培训，抽调营业厅、话务、接访人员积极参与客服服务知识培训，针对公司服务规范、服务流程、服务承诺和客服礼仪等相关内容进行学习交流，不断强化服务意识，提升工作人员业务素质，营造优质服务氛围。三是为满足用户需求，积极调整工作机制，公司“暖一城”服务热线实行24小时便民服务；自2020年10月19日起，延长营业厅工作时间，由8：00-17:00调整为7:30-19:30，以实际行动提高供热服务效能。四是针对用户反映问题形成日报、周报、月报及重大舆情报表定期上报，对疑难问题跟踪反馈、限时办结，使用户报修、求助、投诉等诉求程序化、制度化、规范化，进一步提高了工作效率，增强用户满意度。
孙德玉指出，四和供热公司干部纪律作风整顿活动开展扎实，动员部署行动迅速，要持续推动干部纪律作风集中整顿活动纵深开展，加强干部纪律作风集中整顿活动的针对性和实效性，找准工作重点，全面落实到位，坚持整顿活动与供热工作相融合，以整顿促进民生保障工作的开展，立足实际，关注用户需求，坚持问题导向，积极做好投诉热线处理工作，降低投诉率，将用户满意度作为检验工作成效的重要指标，不断提升用户服务感受，增强服务意识与服务能力，真正做到对待工作有热度，服务用户有温度，努力营造让用户真正满意的供热服务环境。
张嘉熙