山东公用热电集团有限公司 供热服务人员集中培训
9月27日上午，为期3天的热电集团供热服务人员集中培训在山东公用控股有限公司19楼会议室进行，各权属公司80余名供热服务人员参加了培训。
热电集团党委副书记、总经理孙玉芝出席开班仪式并讲话。孙玉芝在讲话中指出，当前热电集团重点工程、检修技改、“冬病夏治”等各项工作正在全力全速推进，为今冬供热奠定了坚实的基础，结合全市开展纪律作风整顿活动，我们要转变思想、改变方式、扭转作风，真真正正为百姓供好热、服好务。孙玉芝强调，供好热、服好务既是我们的责任和使命，更是我们的选择和追求，我们要提高靠前服务意识，便民所需、解民所难，架起为民服务“连心桥”，让优质服务暖到百姓心坎里，让用户感受到我们的改变和付出。孙玉芝在讲话中要求，一是转思想塑形象，加强业务知识学习。二是勇担当善作为，追求自我超越提升。三是增举措提效率，创新服务新机制。
随后，热电集团聘请了企业高级培训师赵佳教授现场为大家讲授了员工职业素养、心态管理、服务礼仪、接话技巧等课程。赵佳老师针对供热服务人员的工作实际情况，采用视频、案列分析、情景体验、分组讨论、团队共创、点评指导等互动交流形式，让大家学的轻松、理解的深刻、学以致用。最后，由热电集团内部讲师为大家进行了供热管理办法、供热流程、供热系统等供热常识的培训。
通过本次培训学习，大家纷纷表示，只有用温馨、暖心的服务，才能打动人心；只有做有担当、有责任的人，才能成为一个合格的供热服务人员。在自己岗位上做到有心、有德、有礼、有智，在平凡的工作中做到不平凡。