为根治往年供热服务中暴露出的顽疾，进一步提高供热服务质量和供热保障能力，山东公用热电集团有限公司抓住非采暖期黄金施工期，开展供热问题“冬病夏治”活动。

热电集团公司领导高度重视“冬病夏治”活动，董事长、总经理亲自担任活动组长，规划布局、指导实施，部署开展了一系列工作，确保本次活动顺利推进，扎实有效。

“冬病夏治”要“趁早”

热电集团刚成立，就立即启动“冬病夏治”专项活动，各权属公司根据方案内容，快速着手，有序实施。按照要求，7月1日起，各权属公司正式开始采暖费预收工作。通过提前预收，可补充公司流动资金，缓解临近采暖期交费过于集中带来的压力，提前获取交费信息，为下一步用户筛查工作提供了依据。另外，热电集团针对客服系统合并和热网数据采集工作，早布局、快实施，实现用户供暖咨询、热费缴纳更加方便快捷，各一次管网重要数据上传至热电集团平台，实现集中监控。

图为各公司积极做好收费宣传工作

“冬病夏治”要“细查”

按照“冬病夏治”活动要求，严格执行排查工作，查保温缺损、查水泵漏水、查阀门不严、查自控系统缺陷、查用户信息不实、查私用偷开等。从6月29日起，热电集团严格审查所辖范围内的用户信息，对报停、欠费用户进行关停；对连续三年及以上报停的用户，按标准采取断管措施；对老旧小区、串联用户加大协调力度，逐户开展工作，推进分户改造。

“冬病夏治”要“有方”

针对供暖问题的频发点和困难点，热电集团采取集中优势、重点突破、逐步推广的方案。各权属公司分别专列一项问题，深入分析、实施，把各自承担的项目做出亮点，做成标杆，然后向其他公司推广。济宁四和供热有限公司专攻阀门的保养维修，缺陷排查细到阀杆螺纹磨损，维修标准以数据度量。根据日常经验总结的阀门保养维修13原则，可大大提升阀门的使用寿命。员工的不断学习、自我提升是企业发展的源源动力，山东聚源热力有限责任公司制定的员工学习培训学分制度，要求每学年服务人员不少于70分，技术人员不少于80分，并结合奖惩规定，让员工更有能动性。通过组织培训，员工学安全、学技能、学服务，使得公司安全更有保障、运行更加可靠、服务更有质量。济宁四和供热有限公司汶上分公司的换热器保温，设计成可拆卸方式，实用、通用、方便、美观。鱼台聚源供热有限公司的客服回访制度，对受理、处理、回访流程，定责任、定标准、定时限，并将用户评价纳入人员考核。济宁兖州热力有限公司的换热器清洗方案，分九步实施，通用性、标准性强，将进一步推广学习。

图为各公司标杆项目的实施

“冬病夏治”要“钻治”

把问题治理到位，是“冬病夏治”活动取得实效的关键，热电集团在“治”上下了功夫。一是管道保温补修。对一、二次管网及楼宇管道进行全面排查，对保温脱落、缺失的管道进行保温修补，让所有管道“穿衣过冬”；二是实行设备主人制。对所有换热站设备、一、二次管网关键部位阀门实行设备主人制，定期对设备进行维修保养、巡检、清扫，掌握设备运行情况，真正做到所有设备有人管理，各级安全生产责任落实到人。三是降能耗，提效益。对供热能耗进行横向对标分析，抓住影响经济运行的关键指标，抓重点、强弱项、补短板，进一步降低供热成本。四是直面问题，提升服务。对往年多次投诉的热用户进行统计，利用非采暖期，安排技术人员登门服务，送供热知识、送技术入户，听民意，解民忧，彻底解决热用户的投诉问题，提升供热服务质量。

图为各公司落实重点工作

“冬病夏治”要“复诊”

“冬病夏治”活动的开展，必须保证其确有实效。除了各权属公司的自查自验，热电集团专门成立了督导检查小组，每月一次深入各公司，通过调阅相关资料、实地查看现场情况，了解活动开展情况，及时把握活动进度，保证工作质量。

“冬病夏治”活动已开展过半，但接下来的时间，更是活动的关键期。七月底保温全部完成；八月底关停完成、失水严重小区二网打压查漏完成；九月底客服系统合并完成、热网数据采集完成。任务艰巨，但要负重前行。热电集团将以更加坚决的态度，更加有力的措施，更加务实的作风，全力完成“冬病夏治”活动目标，为采暖期供热系统平稳运行保驾护航。

                    山东公用热电集团有限公司

                        2020年7月29日