第一条为进一步提高集团各权属公司供热服务质量和服务水平，努力塑造企业良好形象，不断深化企业文化内涵，全面提升工作人员服务水平和服务质量，实现服务的统一化、标准化、规范化，特制定山东公用热电集团有限公司服务工作规范。

第二条 集团各权属公司应严格执行，实施供热规范化服务，对用户主动、礼貌、耐心、热情，使用规范文明用语。并在实际工作中不断总结经验，不断完善细化。