——“最美热力人”郭涛

“养兵千日，用兵一时”，寒冬临至，热力人最忙碌的季节开始了。山东聚源热力供热五所负责24个换热站，面积达180多万平方米，老旧小区较多。面对服务人员紧张、任务繁重的工作局势，供热五所所长郭涛带领五所全体工作人员，齐心协力、统筹谋划，用精益求精的服务，将“好温暖”送至千家万户。

培训先行，用知识武装头脑。为全面提升工作人员业务水平，供热五所全体工作人员利用早班及下班时间通过书面和PPT展示的形式学习《山东省供热条例》及供热常识，让工作人员对供热知识了然于心。郭涛所长用自身丰富的施工和服务经验，对所属小区各个特点进行介绍，对可能的常见问题及解决办法进行深入浅出的讲解分析，用处置经验和现场教学为大家传道授业，同时片区负责人也结合自身工作经验为大家答疑解惑，大大提高了工作人员业务水平和服务意识。

以知促行，用实践检验理论。在上门服务的过程中，工作人员结合平时所学和培训内容进行实践检验，通过实际操作进一步加深理解供热知识及一些常见问题的解决办法，将理论内化于心，外化于形，真正做到知行合一。

及时总结，用思考提升自己。面对每天处理的问题，下班后统一汇报总结，服务人员、片区负责人、所长层层把关，将问题第一时间处理，尽可能的做到日清日毕。对解决的过程和处理的方法及时反馈总结，做到每天有收获，日日有进步，切实提高业务水平。

争分夺秒，用行动跑赢时间。供暖初期各小区问题频发，所长带领全体工作人员加班加点奔波在小区现场，哪里有重大问题的发生，哪里就有所长及片区负责人忙碌的身影。为用户及时供上暖气是每一位热力人义不容辞的

责任，家中嗷嗷待哺的婴儿，瑟瑟发抖的老人及身患重病的用户，是我们不断“逆行”，奋力拼搏的动力，用行动跑赢时间，用结果感动用户。

     及时回访，用真情温暖用户。面对12345派单及一些多次来电用户，信息员及时与片区负责人沟通，做到优先处理解决，用优质的服务赢得用户的认可，并对用户进行定期电话回访，确保提前发现问题，做到第一时间解决。工作人员在上门服务过程中也会随时进行《“访民问暖”记录清单》填写，了解民意，倾听民声。

冬季因热力人的拼搏奉献变得不再寒冷，冬季因热力人的真诚服务让人倍感温馨。供热五所作为山东聚源热力的一份子，在郭涛所长的带领下，齐心协力、迎难而上，用实际行动赢得用户认可，用真诚服务打造公司品牌。

                   山东聚源热力供热五所  祝静